سياسة الشحن والاسترجاع والاستبدال

وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الفترات التالية:

يشترط لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال توافر الضوابط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً السليمة، وفي عبوته وتغليفه الأصلي غير المفتوح، ولم يتم تركيبه أو استخدامه بالموقع.
• تقديم الفاتورة الضريبية الإلكترونية الأصلية الصادرة من ريمكو (أو إبراز رقم الطلب المؤكد).
• ألا يكون المنتج من قائمة المواد المستثناة الموضحة في البند الثالث أدناه.
• تحمل العميل لرسوم تكلفة الشحن والإرجاع الفعلي، ما لم يكن السبب خطأ في التوريد من ريمكو أو عيباً مصنعياً مؤكداً.

نظراً لخصائص مواد البناء والإنشاء، تُستثنى الفئات التالية من الاسترجاع والاستبدال بعد التسليم:

تتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل وفق الضوابط التالية:

• تتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء (مدى، بطاقة ائتمانية، تحويل بنكي، أو عبر تابي وتمارا).
• تستغرق عملية المعالجة الفعالة وإعادة المبلغ للحساب من 3 إلى 7 أيام عمل بعد وصول الشحنة المرتجعة لمستودعاتنا وفحصها من الفنيين.
• تخصم رسوم الشحن والتوصيل الفعلي من المبلغ المرتجع إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً صريحاً في التوريد من ريمكو.

في حال استلام العميل لمادة تالفة أثناء النقل، أو منتج غير مطابق للفاتورة الضريبية المؤكدة:

تتم عمليات التوصيل والشحن وفق الضوابط اللوجستية المعتمدة:

• تغطي ريمكو منطقة القصيم بتوصيل مباشر، وتوفر خدمة الشحن اللوجستي لكافة مناطق المملكة الأخرى للمشاريع الكبيرة.
• تحدد مدة التوصيل التقديرية بين 24 إلى 48 ساعة عمل داخل القصيم، وبين 2 إلى 5 أيام عمل للمشاريع والمواد الثقيلة.
• يلتزم العميل بتوفير مساحة تفريغ خالية وطريق ممهد لوصول الشاحنات الكبيرة، وتوفير عمال تنزيل أو رافعة شوكية عند عدم الاتفاق مسبقاً على خدمة التفريغ.

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال ميسر، يرجى اتباع الخطوات التالية: