آخر تحديث: 8 مارس 2026م
تلتزم شركة ريم سعود المطيري (ريمكو)، سجل تجاري رقم 7052457160، بتوفير تجربة تسوق موثوقة لعملائنا الكرام. تم إعداد هذه السياسة وفقاً لأحكام نظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 7/11/1440هـ، ونظام حماية المستهلك الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/4) وتاريخ 19/01/1436هـ بالمملكة العربية السعودية.
1. نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة من خلال متجر ريمكو الإلكتروني (reemco.com.sa)، بما في ذلك منتجات الديكور، والأسقف الصناعية، والمواد العازلة، ومواد البناء، وجميع المنتجات الأخرى المعروضة على المتجر.
2. حق الاسترجاع
وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للمستهلك إعادة المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، دون إبداء أي سبب، وذلك بشرط استيفاء شروط الاسترجاع المذكورة أدناه.
3. شروط الاسترجاع
لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي بدون أي تلف أو فتح.
- أن يُقدَّم طلب الاسترجاع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام.
- تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب (رقم الطلب).
- ألّا يكون المنتج من المنتجات المستثناة المذكورة في البند (4).
4. المنتجات المستثناة من الاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات التالية إلا في حالة وجود عيب مصنعي:
- المنتجات المصنعة أو المقصوصة بمقاسات خاصة حسب طلب العميل.
- المواد التي تم تركيبها أو استخدامها.
- المواد العازلة أو الكيميائية التي تم فتح عبواتها.
- المنتجات التي تم خلطها أو تعديلها (مثل الدهانات والمواد اللاصقة).
- المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو تخزين غير سليم من قِبَل العميل.
5. إجراءات طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: admin@reemco.com.sa أو الاتصال على الرقم: 0531664717 أو من خلال صفحة تواصل معنا.
- تقديم رقم الطلب وصور توضيحية للمنتج المراد إرجاعه.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال ثلاثة (3) أيام عمل.
- في حال الموافقة، سيتم إرسال تعليمات الشحن والإرجاع.
- بعد استلام المنتج وفحصه، تتم معالجة المبلغ المسترد.
6. سياسة الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
يتم الاستبدال بنفس المنتج أو بمنتج مماثل بنفس القيمة. في حال عدم توفر المنتج البديل، يتم رد المبلغ كاملاً وفقاً لإجراءات الاسترداد.
7. المبالغ المستردة
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
- تتم معالجة المبالغ المستردة خلال أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المُرجع وفحصه.
- قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابك البنكي وقتاً إضافياً حسب سياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.
- المنتجات المُشتراة بعروض أو تخفيضات يتم استردادها بالمبلغ المدفوع فعلياً.
8. تكاليف الشحن
- في حال الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: تتحمل ريمكو تكاليف شحن الإرجاع كاملةً.
- في حال الاسترجاع لأسباب شخصية (تغيير الرأي): يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حالة الخطأ من جانبنا.
9. المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج تالف أو معيب:
- يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- إرفاق صور واضحة توضّح العيب أو التلف.
- سيتم معالجة طلبك بأولوية قصوى مع خيار الاستبدال أو الاسترداد الكامل.
10. إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً إذا لم يتم شحنه بعد.
- في حال تم شحن الطلب، تُطبّق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
11. التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: admin@reemco.com.sa
- الجوال: 0531664717
- صفحة التواصل: تواصل معنا
- العنوان: الرمز البريدي 56338، منطقة القصيم، المملكة العربية السعودية
شركة ريم سعود المطيري (ريمكو) — سجل تجاري رقم: 7052457160 — الرقم
الضريبي: 301229298100003
هذه السياسة مُعدّة وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية وتحتفظ ريمكو بحق تعديلها في أي
وقت مع إشعار العملاء بذلك عبر الموقع الإلكتروني.